2022是樓市調控之年，調控政策在年內應出盡出。不論是需求端，伴隨著兩次中央政治局會議，實現兩度降準、三次降息以及階段性放寬房貸利率下限；還是供給端，監管部門從年初對房企融資問題的多次發聲，逐步回收前期收縮性政策，到第四季度“金融16條”的發布，最終向“保主體”層面的轉變。一系列調控，都充分肯定了房地產作為國民經濟的支柱產業的地位，也意味著在2023年，仍然將是房地產向新發展模式過渡之年。

2022也是樓市動蕩之年，市場低迷，房企承壓，多家房企債務違約或展期，甚至停牌。伴隨著房企融資困難，交付不易，行業的不確定性進一步加劇。曾經引以為傲的“三高模式”逐步瓦解，敢打敢拼的房企們開始變得謹小慎微起來，而房企們孜孜不倦、勇于探索的地產營銷方式卻逐漸走向單一、甚至同質化的價格戰，“百花齊放，卻鮮少有脫穎而出。”

時代動蕩之下，房企何以生存？面對這場靈魂的考驗，越來越多的房企意識到，“求變”才是應對對風險最正確的生存之道。”而在這場大變革浪潮中，有一家長期低調的民營房企，選擇在打造好產品好服務的同時，用更新穎、更獨特的方式打磨價值鏈條，不斷在產品和服務中創新的融入其對用戶價值體系的思考，最終在“穿越周期”的答卷上，給出了一份別樣的答案。

以業主為本，打造“用戶為核”價值體系

在住宅產品回歸居住本質，用戶居住觀念不斷升級的背景下，能夠與時俱進，始終以用戶思維為主的房企，方能抓住用戶的心，更能穩健經營。

一直以來，美的置業滬蘇皖區域從產品到服務都能看出其思考的痕跡，什么樣的房子才能深入人心？什么樣的家才能承載人們的想象？最后給出的答案是，以業主需求為價值取向，從服務思維不斷深入創新，才能讓生活的美好隨處而至。

而美的置業滬蘇皖打造“用戶為核”價值體系的核心，便是將“人”作為載體，將業主作為故事的主人公貫穿全程。例如在2022年9月舉辦的無錫城市深耕發布會中，人們驚訝地發現，這場發布會的主角竟然是業主，相較于過去多數人對于地產發布會的企業家品牌理念宣講的傳統操作，這場發布會創造性的讓業主深度參與全程，所有的故事，甚至是活動的中心環節，都交給了業主登臺講述，以“用戶為核”的硬氣可見一斑。

與此同時，美的置業滬蘇皖在“用戶為核”的底層思考中也持續發力，用不斷精研的產品力和服務力滿足業主需求。

譬如隨著學區房的落幕，購房者對于住房的教育資源需求更為強烈時，房企應當如何去平衡人居和教育的關系，滿足全新的客戶需求？為此，深研用戶需求的美的置業滬蘇皖，從規劃的優質學區資源、板塊內高端企事業單位、板塊內常駐的高凈值人才、項目關于學氛的設計理念、高知業主客群，五大學氛元素出發，提出了“學氛房”概念，致力于通過教育氛圍營造人居環境的場域效應，打造學習氛圍濃厚的“學氛社區”，為小業主們帶來360度立體環繞式教育濡染。

針對學氛社區的建設，作為資深教育工作者的無錫·公園天下業主倪先生認為，美的置業打造的學氛計劃很符合教育理念升級之后的教育需求，“住在美的小區里，我才深刻體會到了有力度、有溫度的教育地產服務。”

買房子，如同買面包，一千個人有一千種口味。但對于真正想要“擇優而居”的人們而言，一家始終在乎業主體驗和需求的房企，才有了更多值得期待的理由。

深研個性化服務體系，創新社區體驗

如果說用戶為核是美的置業對價值的不懈追求，那么以用戶需求為導向，打造個性化服務，創新業主的社區生活體驗，便是其對品牌服務力打造的又一踐行。

2022年，美的置業滬蘇皖不斷升級服務力，站在業主視角，通過服務方式更新、服務體系搭建等多個方向，圍繞不同階段業主的核心訴求，構建全周期的悉心呵護服務體系，讓業主享受更高效、便捷、有溫度的溫暖服務。

9月，美的置業滬蘇皖針對已交付項目，提供社區煥新+智慧改造“美煥行動”，對美的社區的公共設施設備主動進行改造與修繕。在滬蘇皖區域的多個小區中，通過新增路標、翻新道路等多種方式讓社區功能如新；除了解決生活場景痛點外，美的置業滬蘇皖也秉持打造共建共享的紅色家園的初衷，率先把黨的組織有效嵌入物業服務企業，打造紅色物業團，不斷升級項目綜合服務能力。

2022年，美的置業滬蘇皖的小區還多了一個“安全”的新標簽。6月開始，美的置業聯合江蘇省紅十字會、南京市紅十字會，在區域內開展“人人學急救”及“AED進社區”活動，成為江蘇省首家自主引入AED的房企，并通過常態化開展應急救護培訓等措施，將社區打造為集急救設備、應急救護、知識科普于一體的安全小區。至年底，美的置業滬蘇皖區域現已實現物業人員應急救護培訓率超90%，向社會輸送了超2000名持證救護員。

一個美好社區的誕生，并不僅僅停留于物理空間的營造，更離不開對人們精神訴求的關懷。美的置業立足客戶需求，在個性化服務領域深度鉆研，針對不同年齡段，打造不同的“橙意社群”，從親子社、悅動社、國潮社到公益社，都為業主帶來了不一樣的生活體驗。

在全體業主的積極參與下，滬蘇皖區域所有已交付項目均已組建社群，社群成員總數近5000人，擁有社群KOL共計25人，2022年，全年累計開展201場社群活動，覆蓋戶數13000+戶，其中無錫羽毛球社、國潮社、廬江舞蹈社、徐州吉他社均已實現社群自治。

“我和孫子都是書法社的成員，社群還聯合物業為我們辦了一個書法展呢！”來自鎮江美的城的書法愛好者江先生表示，在美的橙意小區里，業主不僅能發展興趣愛好，還多了一展風采的機會。據悉，橙意社群先后組織開展了啟動了職場體驗、國潮文化節、中秋集市、觀影等一系列系列活動，滿懷憧憬的社群成員們于此歡樂集結，共同感受到社區生活的活力和美好。

以煥新不斷激發社區美好生活體驗，以社群不斷孕育出溫暖有愛的鄰里關系，美的置業始終堅守服務初心，創新個性化服務體驗，通過更有溫度的服務，為共建美好社區、美好城市貢獻力量。

科技賦能美好，描繪智慧生活藍圖

作為傳承美的制造業精神的企業，在造房子這件事上，美的置業也將“技術”的思維不斷注入社區打造，用不斷進化的智慧生長體系，構建安全、高效、便捷、智能的社區新形態。

在美的置業看來，智慧社區不是簡單的拼湊，更有著人與人、人與物、人與空間的有機

結合。

依托美的置業5M智慧健康社區理念，融合AI智慧社區十大黑科技、維G健康療愈思維、四大健康配方等迭代升級產品力，以及睿住智能等行業領先的場景智能，滬蘇皖區域深耕無錫的代表作——美的·無錫云璟實現了一種全新的“智能空間”解決方案，為業主們打造了一種全新的居住體驗。生活在這里的人們，只需一個app，就能輕松實現“無感”通行，在這里，手機可以遠程開啟小區大門、單元門、車庫單元門智能門禁，輕松化解忘帶卡和鑰匙的尷尬。

社區覆蓋全社區的AI智能眼，全天安全守護，讓你出行無憂；先進的云朵IOC監控中

心能實時視頻巡更，進一步提升巡邏效率，守護業主安心。在揚州美的禹州·大河社區，社區還針對“高空拋物”等人們關心的生活痛點，安裝高空拋物攝像頭，實時動態監控、高空墜物監拍，全面守護業主“頭頂安全”。

除了用科技迭代社區體驗外，美的置業滬蘇皖區域也從業主實際的需求痛點出發，形成不斷進化的智慧生長體系，為業主提供系統化的智慧生活解決方案。例如依托科技屬性，美的置業打造AI智慧工地系統，從而保障工地安全有序；又比如打造“云交付”一站式交付服務、讓交付流程智慧、快速、便捷，為年輕客群帶來更高效省心的交付體驗。

伴隨著對美好生活需求的升級，人們從最初的“有房住”到“品質的生活與服務”，在這一過程中，作為美好生活服務商的美的置業，以精耕細作的產品力和服務力，在未來人居

生活不斷深入考量，營造高品質的新型社區，為安全、健康、便捷的未來社區生活帶來了新

的范本。

頻頻出圈，解讀“美的式”營銷

房企的修煉從來不是一朝一夕的，面對未來不斷分化的消費群體，如何在營銷體驗上推陳出新，如何運用不同的營銷手段抓住消費主力軍的眼球，美的置業滬蘇皖有自己的答案。

以用戶需求為導向，結合時令、背景、客群等信息，創意內容溝通形式，實現與客戶的深度交流，最終多維度、多元化滿足客戶的全新需求。

例如，在盛夏時分打造的“熱·情不減”避暑服務節中，美的置業滬蘇皖創造性的提出“2V1 VIP直播看房”、“到家服務”和“晚風模式”等客戶服務模式，以多場景、多元化的服務手段，讓房源信息更加透明直觀的同時，也讓客戶足不出戶也可實現輕松看房，為潛在用戶帶來了更多新潮體驗。

雙十一節點，又從消費者置業時的真實心情出發，推出“比房節”，從比產品、比現貨、比發貨、比算法、比售后五大維度，指引消費者全方位的了解和比較房子，最終買到適合自己的好房子。在這個過程中，美的置業不僅自證了產品力，也充分尊重了房屋居住屬性與購房者的真實需要，彰顯出其踐行社會責任的擔當。正是這種源自產品力、品牌力的自信，比房節最終也成為了項目營銷推廣與案場吸引客戶的有效利器。

除此之外，為了吸引新生代客群的關注，美的置業滬蘇皖還做了更多嘗試，從聯合品牌力量進行跨界合作到線上直播看房，在重新構建新媒體時代的營銷張力的同時，也為房企數字化營銷方案貢獻著屬于自己方案。

無論是美好溫暖的社群生態，科技賦能的智慧社區，創意有趣的營銷方式，其本質上都是堅持長期主義，以用戶為核心打造好的產品與服務，營造美好生活全周期場景，從而在發展的道路上實現超越。

之所以能夠穿越行業周期，成為民營房企“清流”典范，美的置業靠的是不斷求新求變的同時，依舊不忘以人為本的初心，在地產與主業的關系打造上穩步前行，堅持做難但是正確的事情，以更穩健、更開放、更廣闊的視野，引領生活方式不斷升級，從而在寒冬下前行。

與周期共舞，才能成為周期的朋友，“求變”路上的美的置業提供了一種可資借鑒的解題思路。