作為全球權(quán)威的消費者洞察和市場研究機構(gòu)，J.D. Power以獨立和公正享譽業(yè)界，由其主導的中國汽車售后服務滿意度研究(CSI)已連續(xù)開展了20年。該研究基于購車13到48個月內(nèi)車主的售后服務體驗，結(jié)果客觀真實，已成為衡量車企售后服務滿意度的標桿。本年度的研究報告覆蓋全國70個城市的32,702名車主，涉及50個汽車品牌，從服務預約、接待與診斷、服務設施、服務價值、服務質(zhì)量和服務團隊六個維度綜合衡量車企售后服務表現(xiàn)，客觀、全面地體現(xiàn)消費者對汽車品牌售后服務的滿意程度。
在如此嚴苛的評價標準下，東風悅達起亞獲得消費者的廣泛認可，得益于其在提升售后服務質(zhì)量及滿意度領域的持續(xù)努力。秉持“客戶第一”的企業(yè)經(jīng)營理念，東風悅達起亞始終堅持以用戶需求為導向，以用戶滿意為目標，致力于為廣大用戶提供超越期待的服務體驗。
東風悅達起亞已形成健全、便捷的售后服務體系，擁有414家服務網(wǎng)絡，覆蓋了246個城市，并提供Call Center 24小時熱線服務，及時響應、快速高效地解決用戶在銷售、服務、技術(shù)等方面的問題。與此同時，東風悅達起亞還在終端網(wǎng)絡全面鋪設了KDS遠程技術(shù)診斷系統(tǒng)，為一線售后人員提供快速、精準的技術(shù)支持。
除此之外，東風悅達起亞相繼開展了一系列覆蓋全年的售后關懷活動，給予用戶最大化的服務價值。通過“福滿新春 攜手同行”新年售后關愛計劃、“清涼盛‘惠’”夏季關懷服務、“愉悅隨行 關愛加倍”車主福利月等售后服務活動，東風悅達起亞為用戶持續(xù)提供便捷貼心的專屬福利。
而面對突如其來的新冠疫情，東風悅達起亞在國內(nèi)首推“愛新不斷”計劃，并對參加抗疫的警務、醫(yī)護人員和湖北地區(qū)車主提供特別關愛；同時免費為保有客戶更換CN95空調(diào)濾芯，提供車內(nèi)殺菌消毒等措施，以創(chuàng)新服務不斷提升客戶關懷。此外，通過“風雨同舟”、“關愛驛站”等系列特色服務項目，東風悅達起亞還為受災害性天氣影響及偏遠地區(qū)的客戶提供針對性維保服務。不僅如此，東風悅達起亞還借助售后服務技能大賽，不斷提升一線人員的服務水平與專業(yè)能力。通過一系列以客戶為中心的關愛服務，東風悅達起亞使用戶的利益得到充分落實，助力用戶盡享愉悅的品質(zhì)汽車生活。
未來，東風悅達起亞將繼續(xù)踐行“客戶第一”的理念，基于對用戶需求的深刻洞察，通過持續(xù)的差異化創(chuàng)新，為客戶提供有溫度的服務，成為消費者熱愛與信賴的汽車品牌。
責任編輯：萬燕