小額快賠覆蓋北京全行業

　　據介紹，服務承諾將于5月1日起正式實施，從接報案、查勘定損、索賠處理、信息查詢、投訴糾紛等環節著手，提出了10項承諾。本次服務承諾最大的亮點在賠付方面。

　　服務承諾規定，5000元以下的小額案件，如果事故責任和保險損失確定、不涉及人員傷亡、索賠單證齊全有效且雙方達成賠償協議，全行業實行“小額快賠”，在接到客戶齊全資料之日起3個工作日內完成支付賠款。據了解，目前北京市5000元以下的小額案件約占整個理賠案件的85%左右，此前已經有大保險公司推出“小額快賠”服務，而此次承諾則將快賠服務普及到35家保險公司，覆蓋北京市所有經營車險公司。

　　代位求償首次寫入“承諾”

　　這次承諾，首次將“代位求償”寫入理賠承諾，在一方全責、一方無責的車損險范圍內事故，如果全責方無保險或三者險賠償限額不足，且怠于履行賠償義務，無責方提供全責方真實有效聯系方式的，可就車損部分直接向自己車損險承保公司索賠。北京保監局產險處處長馬驥首次公布代位求償的數據，從2011年至今，北京試行代位求償制度以來，共發生2254件無責方向自己公司索賠案件，無責方保險公司共支付賠款1.1億元。但這些賠款的追償率僅約1%，絕大部分賠款都由相關保險公司承擔了。

　　北京保險行業協會人士表示，服務承諾提出的內容，都將作為今年在京35家車險公司的基本理賠服務標準。

　　對于油電混合的新能源汽車，昨天上午，人保、平安、太保等多家公司透露，已經有部分新能源汽車在公司進行了投保，其中也包括特斯拉汽車。雖然內部構造不同，但新能源汽車保費和一般汽車保費差別不大。由于新能源汽車發生半路因沒電拋錨的概率更高，保險公司將對這類新型汽車增加拖車服務。

　　■10項車險理賠承諾◎實時在線

　　接報案提供24小時×365天服務。

　　◎高效反饋

　　接報案10分鐘內聯系客戶，指導客戶查勘定損事宜。

　　◎異地查勘

　　異地出險時，保險公司及時委托當地分支機構或合作單位查勘定損。

　　◎人傷跟蹤

　　對有重大人員傷亡的案件設置專人全程跟蹤，向客戶提供理賠處理指導、醫療咨詢建議。

　　◎全面告知

　　定損時一次性書面告知客戶需提供的單證材料。

　　◎小額快賠

　　5000元以下小額案件，如事故責任和保險損失確定、不涉及人員傷亡、索賠單證齊全有效且雙方達成賠償協議，全行業在接到客戶齊全索賠材料之日起3個工作日內完成支付賠款。

　　◎代位求償

　　一方全責一方無責的車損險范圍內事故，如果全責方無保險或三者險賠償限額不足，且怠于履行賠償義務，無責方能提供全責方真實有效聯系方式的，可就車損部分直接向自己車損險承保公司索賠。

　　◎信息公開

　　在理賠過程中，要提供網站、電話、柜臺等多種車險理賠信息查詢途徑，保證車險理賠工作全程透明化。

　　◎投訴快處

　　對投訴問題在一個工作日內電話回復客戶并協商解決方案。

　　◎糾紛調解

　　保險合同雙方發生糾紛時，在合同雙方自愿的前提下，北京保險合同糾紛調解委員會提供“糾紛調解”服務。（編輯：馬麗麗）